概述
经常遇到听友们咨询“究竟在哪个渠道购买助听器更划算、服务更有保障？”，为选择购机渠道而纠结不已。
本文详细介绍国内助听器的主流购机渠道（助听器门店、医院、残联申领、零售终端及电商平台）及其各自的优缺点及其适宜人群。
门店（助听器）
线下门店（听力中心）是助听器销售的主要渠道，也是大多数对产品和服务品质有一定要求的用户的首选。截至2024年底，全国线下门店共有约18000+家。
门店提供的服务类型丰富全面，一般包括：听力检测、样机试听、助听器销售、验配调试、维修售后等。
根据连锁规模又可以分为：
大型连锁：门店数量 200+ 家，如安湃声、惠耳、自然之声，门店遍布大多数省份乃至全国；
中型连锁：门店数量 20~200 家，如云南声蓝、河南声润，主要集中在若干省市；
小型连锁：门店数量 2~20 家，其中不乏主打专业服务的精品连锁，如耳朵树、天籁之声等；
听力中心门店购机优缺点
线下门店有以下两个核心优点：
方便试戴试听：用户可以在购买前试戴试听，这也是实体店最核心的优势。由于门店的高密度，用户可以轻松在自己附近找到门店；
售后服务有保障：助听器佩戴过程中日常保养（干燥、消毒等）、故障维修等，都可以去找门店。对于部分主打服务品质的连锁门店，甚至可以在设备故障维修时免费给用户提供备用机。
同时因为高等教育和行业发展相对不成熟，使得线下门店的缺点也同样显著：
容易被门店诱导消费：门店的工作人员同时承担验配师和销售两个角色，在销售业绩的压力下，成单往往是其第一目标。因此，对产品不了解、准备不充分的用户，极容易被门店工作人员诱导冲动消费；
验配水平良莠不齐：事实上，线下门店工作人员中有相当大比例未接受过专业培训，导致服务水平低下。读者去门店时务必留心观察验配师的言行（特别是验配调机过程），判断其是否足够专业；
适宜人群
基于上述渠道特征，推荐以下几类用户去门店选配助听器
了解产品：熟悉助听器的常见品牌、机型以及大致价位，不会被工作人员忽悠；
谨慎消费：需要先试听试戴，确保实际体验足够满意才愿意付费；
价格敏感：关注产品性价比，通常门店可以谈一个不错的扣率；
关注售后服务：对于助听器这种需要长期佩戴使用，且佩戴过程中可能需要反复调试的特殊产品，售后服务非常重要。对于在意售后服务便捷性、及时性的用户，门店是一个不错的选择。
医院
除线下门店外，医院也是常见的购机渠道之一。
国内销售助听器通常有两种典型模式：一、通过医院的第三产业经营，属于医院销售；二、第三方进驻医院内经营，不属于医院销售。目前大多数医院内的助听器业务都是第二种模式，其本质与门店一样，区别只不过是把店开在了院内而已。
医院购机优缺点
由于医院渠道的特殊性，导致其有以下两个缺点：
价格偏高：同款机型成交价通常会显著高于其他渠道，这也是多数人不推荐医院购机的核心原因；
售后服务麻烦：助听器使用过程中的日常保养、损坏维修等，显然比去门店麻烦很多；
事实上，国内医院渠道的优点并不在于验配。
医院渠道真正的优势是其作为专业权威的医疗机构，当用户出现听力障碍时，可以先做全方位的专业诊断。佩戴待助听器只是对部分用户给出来的最合适的干预措施而已。
残联申请
残联也是用户选配助听器的主要渠道之一。
与门店、医院不同的是，残联选配助听器是不需要用户个人付费的。国内的各地残联都会根据需要定期采购助残产品（包括助听器），有需要的残障人士可联系本地的残联工作人员登记申领。
北京市残疾人服务平台 – 辅助器具综合服务残联申领优缺点
大多数地区残联申领完全免费，少数地区需要申领者支付小部分费用（例如 20%）。
残联机构免费申请助听器的缺点也同样明显：
申领资质限制：只有满足规定条件的听障人士才能提交申请。常见条件限制有听损程度限制（如某些省份要求有一级、二级听力残疾证才可申领，三级、四级听力残疾或没办残疾证，均不可申领）、申领周期限制（上一次申领后，三年内不能重复申领）；
等待时机可能较长：若残联没有库存机器，则申领人可能需要等待较长时间。例如今年9月申请，明年5月才能领到，这是由于部分地区会先根据申请信息统计需求量后才启动招标采购，采购到货后申请人才能去残联领取；
产品性能一般：大多为厂家的中低端产品（大致相当于门店2k~3k价位产品），产品性能、功能比较基础。因此无法满足对产品要求高的用户；
适宜人群
从上述渠道优缺点可以看出，残联渠道免费申领适合以下用户群：
满足当地申领条件：听损程度严重（二级及以上）、规定时间内未申领过；
需求较基础：日常生活声环境较简单，对产品性能要求不高；
电商平台
国内线上销售助听器平台主要有 京东、淘宝、拼多多及抖音电商。
线上渠道与上述渠道的最大区别在于销售的产品类型不同。线上渠道销售助听器多为模拟机（<￥500/只）和中低端数字机（<￥2k），其中数字机包括：
免验配助听器：小几百到千元，不支持验配，效果也比较差；
OTC 助听器：几百到两千左右，支持用户通过手机APP自己做验配；
预验配助听器：几百到三千左右，用户提供听力图给商家，商家调试后发货，效果一般，对于听力比较复杂需要反复精细调试的用户来说，无法满足要求。
JD – “助听器” 检索结果
零售终端
国内销售助听器的零售终端比较杂乱，常见的有药店、医械店、 眼镜店、Cosco/Sam 等。
从本质来说，基本可分为两类：一、普通零售（和电商销售的逻辑一样）；二、验配销售（和门店一样，算是 mini 门店）。具体销售的助听器与零售终端的定位相关。
本章以 Costco 听力中心为例进行介绍（Sam Club 与其定位相同）。
开市客 听力中心Costco 的听力中心从本质上来说和门店一样，只提供极少数的精选机型。其有两个显著的优点：
极其有性价比：给了一个极高折扣（大多数用户去门店谈不到的价格）；
服务质量有保证：与国际接轨的标准服务流程，这也意味着其服务水平下限有保证；
不过由于其在国内门店较少，只有少数有 Costco 入驻的一二线城市用户才能方便的到此购机。
如何选择购机渠道？
选择购机渠道需要结合用户的个人需求与偏好，其中对产品性能的要求、价格预算是最重要的两个因素。
预算充足：若用户购机预算比较充足（>3k/单只），可按照如下步骤：
医院检查 -> 明确个人需求 -> 试听试戴 -> 目标机型价格摸底 -> 溢价评估 -> 讨价还价
医院诊察：遇到听力障碍时，先去医院做专业全面的检查诊断，确认是否采用助听器干预；
明确个人需求：做好功课，搞清楚自己的选机需求 – 机型、功能、技术等级、预算价格等，制作候选清单
价格摸底：了解试听机型的价格底线，一般听友群里都可以打听到；
溢价评估：在价格底线上，评估自己可接受的溢价（定位高端主打品质服务的门店往往有更高的溢价）；这一步没个准儿，主要看个人钱包的厚度和对方的专业性和服务品质
预算紧张：（<3K/单只）、听损较重、生活场景简单的朋友，则建议优先考虑残联申领。
